Sådan håndterer du Produktfejl og Manglende Varer


I tilfælde af nogen af de følgende hændelser har du 48 timer fra modtagelsen af varerne til at kommunikere hændelsen.

Hvordan bør du forholde dig ved modtagelse af en forsendelse:

Alle vores varer forlader lageret med emballagen i perfekt stand.

Det første du bør gøre er at kontrollere, at antallet af modtagne pakker matcher de afsendte. For det andet skal du inspicere hver pakke udvendigt med stor omhu for at se, om der er tegn på, at den er blevet ramt eller håndteret forkert, såsom buler, mærker, huller, dårligt standede kasser, kurérsegler eller ethvert tegn, der kan få dig til at mistænke, at varen kan være beskadiget.

Det er obligatorisk at efterlade en note og underskrift på kurérens leveringsnota, enten på papir eller digitalt (PDA), "PAKKE SYNLIGT BESKADIGET", hvis disse tegn er til stede. Hvis en pakke ikke underskrives som SYNLIGT BESKADIGET og du derefter indsender billeder, der viser synlige skader, vil hændelsen automatisk blive afvist.

Produkt med synlig skade:

Vedlæg venligst følgende dokumentation:

  1. Foto af kassens yderside;
  2. Foto af kurérens label;
  3. Foto af kassens inderside med produkt og beskyttelse;
  4. Foto af det beskadigede eller ødelagte produkt;
  5. Foto eller kopi af leveringsfakturaen vedlagt pakken (leveringsnota med produktliste og stempler);

Forkert produkt:

Ved levering af et forkert produkt, bør du vedlægge følgende:

  1. Foto af det modtagne forkerte produkt;
  2. Billede af produktlisten med stempler;
  3. EAN-kode foto af det modtagne forkerte produkt (stregkode);

Manglende produkt:

For at vi kan håndtere din hændelse har vi brug for følgende:

  1. Foto af kassen;
  2. Foto af kurérens label;
  3. Foto eller kopi af leveringsdokumentet vedlagt pakken (liste over produkter med stempler);

Manglende dele:

Venligst vedlæg et foto, hvor den/de manglende del(e) er markeret på produktbilledet i vores butik;

Garantisag/defekt vare:

For at vi kan håndtere hændelsen har vi brug for følgende fra dig:

  1. En video/billede, hvor vi kan vurdere det ikke-fungerende problem, du har angivet.
  2. Et foto af producentens label med synligt serienummer, hvis produktet fra din forespørgsel er en elektronisk enhed eller husholdningsapparat.
  3. Et foto, hvor EAN-koden på det ikke-fungerende/defekte produkt kan ses.
  4. En kopi af produktlisten med stempler (leveringsnota vedlagt pakken)

Dette hjælper os med at opdage, når en kunde ikke bruger et produkt korrekt, når funktionsproblemet kan løses ved at sende en reservedel, eller når den eneste løsning er afhentning til reparation eller refusion.

Så snart vi modtager dit svar, vil vi bekræfte, hvordan vi vil løse din hændelse.

Vær opmærksom på, at ethvert tegn på manipulation eller reparation udført af uautoriseret teknisk support vil ugyldiggøre producentens garanti.